Masterclass em Listening e Resolução de

Sobre o curso

A Masterclass em Listening e Resolução de Crises e SAC 3.0 foi criada para capacitar profissionais na arte de monitorar, interpretar e agir estrategicamente diante de crises digitais. Com uma abordagem prática e atualizada, o curso ensina como aplicar técnicas de escuta ativa, análise de sentimento e protocolos de atendimento inteligente em ambientes digitais.

Você vai aprender a dominar ferramentas de monitoramento, construir respostas eficazes em momentos críticos e implementar o SAC 3.0 com foco em reputação, agilidade e empatia. Tudo isso com apoio de materiais exclusivos, encontros ao vivo e certificação reconhecida. Este curso é ideal para quem atua com atendimento ao cliente, comunicação corporativa, marketing , gestão de reputação ou deseja se destacar em ambientes de alta exigência e transformação digital.

O que você vai aprender

Técnicas de Listening Digital para monitoramento de redes sociais e canais de atendimento
Estratégias de gestão de crises online com foco em reputação e agilidade
Aplicação prática do SAC 3.0 com abordagem omnichannel e inteligência emocional
Ferramentas de análise de sentimento, mapeamento de influenciadores e gestão de menções
Protocolos de resposta rápida e scripts de atendimento em situações críticas
Ética, LGPD e compliance no atendimento digital

Como você vai aprender

Público Alvo

Profissionais de atendimento, marketing, comunicação e gestão de marca
Analistas de SAC, social media, gestores de crise e líderes de equipe
Estudantes e empreendedores que desejam dominar ferramentas modernas de relacionamento com o cliente

Estrutura

4 encontros On-line ao vivo (14 horas)
Acesso a plataforma virtual de estudos
E-book exclusivo
Exercícios práticos
Cases
Avaliação final
Carga horária total: 30h

Professor

Dr. Alexandre Scherrer – especialista em comunicação estratégica, neurociência aplicada e inovação educacional. Com mais de 15 anos de experiência em gestão de crises digitais, atendimento ao cliente e transformação organizacional, Alexandre já capacitou centenas de profissionais em empresas de diferentes setores.

Certificação e Investimento

Após a conclusão e aprovação no curso, você receberá um certificado digital com carga horária de 30 horas, reconhecido em todo o território nacional. Este curso é classificado como curso livre, uma modalidade de educação não formal voltada à capacitação, atualização e aperfeiçoamento profissional. De acordo com a Lei nº 9.394/96 (Lei de Diretrizes e Bases da Educação Nacional) e o Decreto nº 5.154/04, os cursos livres são válidos em todo o Brasil e não exigem registro no MEC.

Garanta sua vaga agora mesmo e escolha a forma de pagamento que fique melhor para você, por apenas: R$ 330,00 PIX avista, ou no cartão de crédito: parcelado em até 12x com juros do cartão.

FAQ (Perguntas Frequentes)

Preciso ter formação prévia para participar?

Não. O curso é aberto a todos os interessados acima de 18 anos, especialmente profissionais de atendimento, comunicação, marketing e gestão de crises.

Como funciona a certificação?

Após a conclusão e aprovação, você receberá um certificado digital com carga horária de 30h, emitido automaticamente pela plataforma, você também terá a opção do certificado impresso na versão premium pela taxa de envio por R$ 89,00

As aulas ficam gravadas?

Sim. você terá acesso às gravações no ambiente virtual de aprendizagem.

Posso acessar o curso pelo celular?

Sim. O site é responsivo e otimizado para dispositivos móveis, permitindo que você acompanhe as aulas e estude de qualquer lugar.

Como funciona a plataforma Virtual de aprendizagem?

Após a aquisição do curso, o estudante receberá o login e a senha temporária para acesso à plataforma de ensino. Nesse ambiente, estarão disponíveis o acesso as aulas ao vivo, as gravações, exercícios avaliativos, conteúdos complementares e a avaliação final, com prazo de permanência na plataforma de 70 dias corridos.

A partir de seu ingresso na plataforma o aluno contará com uma tutoria especializada, destinada a oferecer suporte pedagógico, esclarecer dúvidas e auxiliar no uso da ferramenta, assegurando qualidade e acompanhamento em todo o seu processo de aprendizagem.

Como me matricular?

1. Escolha sua turma e aguarde nosso contato para iniciar o processo de compra do curso. Após a matrícula, será necessário apresentar seus documentos pessoais:

RG com número de CPF (cópia digital). Você também pode apresentar outro documento oficial que contenha os números de RG e CPF.

2. Estrangeiros também podem participar. Basta apresentar documento de identificação válido no país de origem (passaporte ou equivalente).

3. Formação da turma. Cada turma é iniciada com um mínimo de 15 participantes. Caso não haja número suficiente, você poderá registrar seu interesse e será avisado quando novas vagas forem abertas.

4. Alterações e cancelamentos. A turma pode ser cancelada ou ter ajustes no número de vagas, datas e horários. Em caso de mudanças, todos os inscritos serão comunicados previamente.

Faça agora sua pré-matrícula e estude na próxima turma!