A experiência do Paciente e do Usuário e

Sobre o curso

O curso apresenta os principais fundamentos da experiência do paciente e do usuário em ambientes de saúde, compreendendo como fatores físicos, sensoriais, relacionais, comunicacionais e organizacionais podem interferir na percepção do cuidado. A proposta é ampliar o olhar sobre o ambiente de saúde, compreendendo-o não apenas como espaço físico, mas como parte da experiência vivida pelo paciente, acompanhante e profissional.

A partir de conceitos de humanização, neuroarquitetura, ambiência, percepção, comportamento humano e cuidado centrado no paciente, o aluno será conduzido a identificar pontos de contato que podem produzir acolhimento, segurança, orientação, conforto ou, ao contrário, intensificar sentimentos de vulnerabilidade, ansiedade, desorientação e sofrimento. Ele também apresenta ferramentas para observar, analisar e propor melhorias na jornada do paciente, relacionando ambiente, comportamento e experiência do paciente e do usuário dos espaços de saúde.

O que você vai aprender

Compreender os conceitos fundamentais da experiência do paciente e do usuário em ambientes de saúde.
Identificar como fatores físicos, sensoriais, relacionais, comunicacionais e organizacionais influenciam a percepção do cuidado.
Entender os princípios da humanização, da ambiência e do cuidado centrado na pessoa.
Reconhecer a relação entre ambiente, comportamento humano e experiência do paciente.
Analisar a jornada do paciente, desde o acesso ao serviço até a conclusão do atendimento.
Desenvolver um olhar crítico sobre os pontos de contato que promovem acolhimento, segurança, conforto e orientação.
Identificar situações que podem gerar vulnerabilidade, ansiedade, desorientação e sofrimento nos ambientes de saúde.
Aplicar conceitos de neuroarquitetura e percepção ambiental na análise dos espaços de cuidado.
Utilizar ferramentas de observação e avaliação da experiência do paciente e do usuário.
Propor estratégias e oportunidades de melhoria para qualificar a experiência e humanizar os serviços de saúde.

Como você vai aprender

Público Alvo

• Profissionais da área da saúde; / Gestores e administradores de serviços de saúde;
• Profissionais de qualidade e segurança do paciente; / Profissionais envolvidos com humanização e experiência do paciente;
• Enfermeiros, psicólogos, fisioterapeutas, médicos e demais profissionais da assistência;
• Profissionais de recepção e atendimento em saúde; / Arquitetos e designers que atuam ou desejam atuar em ambientes de saúde;
• Profissionais de arquitetura hospitalar e ambiência; / Profissionais de experiência do cliente/paciente;
• Estudantes das áreas de Saúde, Gestão, Arquitetura, Design e áreas correlatas; / Profissionais interessados na relação entre pessoa, ambiente e cuidado.

Estrutura

4 encontros On-line ao vivo (12 horas)
Acesso a plataforma virtual de estudos
Cases
Avaliação final
Carga horária total: 30h

Professora

Talita da Silva Fonseca é pesquisadora e profissional interdisciplinar com formação na área da Saúde e experiência nas interfaces entre saúde, comportamento humano, humanização e ambientes de cuidado. É bacharel em Saúde e possui pós-graduações em Neurociência e Comportamento Humano, Humanização em Saúde, Docência e Gestão de Saúde Pública e Privada e Neuropsicanálise
além de formação inicial em Design de Interiores.

Atua no desenvolvimento de estudos e projetos relacionados à experiência humana nos ambientes de saúde, com interesse especial nas relações entre ambiente, percepção, comportamento, sensorialidade, vulnerabilidade psíquica e humanização do cuidado.
É autora e coautora de trabalhos acadêmicos relacionados à ambiência e à experiência em contextos de saúde, incluindo pesquisas sobre estratégias sensoriais e humanização dos espaços hospitalares.

Certificação e Investimento

Após a conclusão e aprovação no curso, você receberá um certificado digital com carga horária de 30 horas, reconhecido em todo o território nacional. Este curso é classificado como curso livre, uma modalidade de educação não formal voltada à capacitação, atualização e aperfeiçoamento profissional. De acordo com a Lei nº 9.394/96 (Lei de Diretrizes e Bases da Educação Nacional) e o Decreto nº 5.154/04, os cursos livres são válidos em todo o Brasil e não exigem registro no MEC.

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FAQ (Perguntas Frequentes)

Preciso ter formação prévia para participar?

Não há necessidade de formação prévia específica. Recomenda-se interesse ou atuação nas áreas de saúde, gestão, humanização, arquitetura, design, experiência do paciente, atendimento, qualidade ou serviços de saúde.

O curso também é indicado para estudantes e profissionais interessados em compreender a relação entre pessoa, ambiente e experiência do cuidado.

Como funciona a certificação?

Após a conclusão e aprovação, você receberá um certificado digital com carga horária de 30h, emitido automaticamente pela plataforma, você também terá a opção do certificado impresso na versão premium pela taxa de envio por R$ 89,00

As aulas ficam gravadas?

Sim. você terá acesso às gravações da aula no ambiente virtual de aprendizagem.

Posso acessar o curso pelo celular?

Sim. O site é responsivo e otimizado para dispositivos móveis, permitindo que você acompanhe as aulas de qualquer lugar.

Como funciona a plataforma Virtual de aprendizagem?

Após a aquisição do curso, o estudante receberá o login e a senha temporária para acesso à plataforma de ensino. Nesse ambiente, estarão disponíveis o acesso as aulas ao vivo, as gravações, exercícios avaliativos, conteúdos complementares e a avaliação final, com prazo de permanência na plataforma de 80 dias corridos.

A partir de seu ingresso na plataforma o aluno contará com uma tutoria especializada, destinada a oferecer suporte pedagógico, esclarecer dúvidas e auxiliar no uso da ferramenta, assegurando qualidade e acompanhamento em todo o seu processo de aprendizagem.

Como me matricular?

1. Escolha sua turma e aguarde nosso contato para iniciar o processo de compra do curso. Após a matrícula, será necessário apresentar seus documentos pessoais:

RG com número de CPF (cópia digital). Você também pode apresentar outro documento oficial que contenha os números de RG e CPF.

2. Estrangeiros também podem participar. Basta apresentar documento de identificação válido no país de origem (passaporte ou equivalente).

3. Formação da turma. Cada turma é iniciada com um mínimo de 20 participantes. Caso não haja número suficiente, você poderá registrar seu interesse e será avisado quando novas vagas forem abertas.

4. Alterações e cancelamentos. A turma pode ser cancelada ou ter ajustes no número de vagas, datas e horários. Em caso de mudanças, todos os inscritos serão comunicados previamente.

Faça agora sua pré-matrícula e estude na próxima turma!